1. 网充平台有什么功能？

答：网充平台配合网充宝使用，可在线实现岭南通卡充值、查询以及用户在本平台的充值异常客服处理等功能。

2、网上充值操作流程是什么？

第一步：进入网充平台（http://cz.lingnanpass.com/lntcz）
第二步：用户登录（首次使用需先注册网充账号）
第三步：在功能菜单点击充值
第四步：将网充宝通过USB线连接电脑（首次操作，需安装控件）
第五步：把岭南通卡放置在网充宝感应区，读取卡号
第六步：选择充值金额及支付方式，点击充值跳转至支付界面
第七步：完成支付
第八步：卡片充值（充值过程中，需保持岭南通卡放置在网充宝上）
注：如未充值成功，可使用“补充”功能，继续写入充值金。
第九步：完成充值

3.网上充值可选的充值金额有多少种？最低能充多少？

答：网上充值可选的充值金额有20元、50元、100元、150元、200元、300元，最低能充20元。

4.通过岭南通网充平台充值，是否收取用户手续费？

答：岭南通卡的网上充值不收取用户任何手续费。

5.岭南通网充平台可支持哪些支付方式？

答：目前支持中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银 行、招商银行、光大银行、兴业银行、广发银行、中信银行、中国民生银行、华 夏银行、平安银行、北京银行、浦发银行、北京农村商业银行、中国邮政储蓄银 行、东亚银行、南京银行、杭州银行、宁波银行、浙商银行、上海银行、渤海银 行等多家银行的网银支付以及支付宝支付。

6.岭南通网上充值支持信用卡充值吗？

答：暂不支持。

7.按平台的充值指引对岭南通卡充值且完成充值金的支付，但岭南通卡余额没 有增加的，该如何操作？

答:用户请检查是否网络出现异常；是否岭南通卡没有放在网充宝的感应区上；是否已完成充值支付岭南通卡与在网充宝上进行充值的卡不是同一张。以上任一种情况均可能会导致充值异常。再排除以上情况后，点击功能栏的“查询”，选择“用户交易查询”，筛选“充值日期”、“支付成功，待充值”两项查找订单，如您的该笔订单有“补充”选项的，可将正确充值的岭南通卡放在网充宝的感应区，点击“补充”即可。 
如以上仍未解决您的问题，可提交客服处理。点击“客服”，选择“充值异常反馈”，点击“查询”，选择充值失败的订单、处理要求、填写联系人、联系方式、详细描述提交申请。客服人员将在7个工作日内进行处理。

8.网充平台查询页面的卡交易记录查询的内容是什么？

答：用户通过接入网充宝，将岭南通卡放置在读卡器，可查询最近12笔以内的岭南通卡内交易记录。

9.注册过程中，没有收到验证码？

答：请检查手机是否设置了短信拦截功能或出现其他故障；若否，在等候超过10分钟后无果，用户可退出浏览器重新进去网充平台再次注册。

10．注册成功的用户名，为何不能做修改？

答：用户名是用户与岭南通网充平台唯一的识别标识，一旦注册成功后，不得更改。

11.如何修改登录密码？

答：登陆网充平台，在菜单列表中选择“用户管理”，点击“修改密码”进入密码修改页面，输入旧密码、新密码即可完成修改。

12.登录密码忘记了，如何找回？

答：进入网充平台登陆页面，点击“忘记密码”，进入“找回密码”页面，并按要求输入“用户名”（或“绑定手机号码”），点击“发送验证码”；将手机收到的验证码输入“验证码”一栏，并填写其他相应信息，点击“提交”，即可完成密码。

13.在网充平台注册后的账户信息，是否通用于岭南通APP客户端？

答：可通用，用户在岭南通网充平台注册的账户与岭南通APP账户可相互使用。

14.在网充平台充值，是否必须有网充宝才能充值、查询岭南通卡余额？

答：是的，岭南通卡为离线交易类型卡，需要有相应的读卡设备才能对卡内信息进行写入、查询。

15.网充宝在哪里有销售？

答:目前，网充宝在“邮政速递便民通微信公众号（GDEMS11183）”的“商城”、广州羊城通的客服中心有售。更多销售信息请关注岭南通微信公众号（lnt-fw）、本平台内的服务指引。

16.网充宝一共有几款，销售价钱有差别吗？

答：网充宝暂推出了1款式2个版本，均为白色，包括岭南通标准版、有羊城通LOGO的定制版，市场售价均为120元/台。其中，在广州羊城通渠道可购买到有羊城通LOGO的定制版。网充宝的优惠活动请关注岭南通官方网站、岭南通微信公众号（lnt-fw）。

17.没有网充宝，是否可以注册成为网充平台的用户？

答：可以。但是在没有网充宝的情况下，暂无法使用网充平台提供的充值、查询等服务。

18.网充宝是否支持对多卡张充值？

答：支持，网充宝为对岭南通卡使用做限定，支付各类岭南通卡的充值使用。

19.能否在一台电脑上同时连接多台网充宝给不同的卡充值？

答：不可以，一台电脑只能连接一台网充宝进行充值，网充宝可给多张岭南通卡充值。

20.已插入网充宝，但显示未感应到读卡器的怎么处理？

答：先检查网充宝的显示灯是否亮起，已确认检测网充宝与电脑USB口连接是否正常；再检查使用的电脑系统、浏览器等是否在适用范围内（网充平台的适用环境为：支持Win XP、Win vista、Win7、Win8操作系统；支持浏览器：IE7/8/9/10/11浏览器，建议采用IE9.0及以上版本；网充宝的接口类型为USB2.0、3.0接口）；查看是否已安装驱动程序，如果已安装，退出浏览器再次登录。如检查后均正常，可能网充宝出现故障，可按网充宝售后说明处理。

21.网充宝接入电脑后显示已连接，但读取岭南通卡失败该怎么操作？

答：请放置另一张岭南通卡读取，判定是否卡片感应问题，如多张卡均无法读取卡号，则可能为网充宝故障，可按网充宝售后说明处理。

22.如果网充宝出现故障，该如何处理？是否有保修服务？

答：如果故障的话，可查阅网充宝使用说明书核对是否使用规范，并检查USB数据线（网充宝的USB线为目前市场标准接口线，同类接口的数据线基本可替代使用）是否有效，或拨打网充宝服务热线400-844-0001咨询处理，热线服务时间8：30-20：30。网充宝保修期为半年，因人为损坏、自行拆机、使用不当等导致网充宝故障的，不在保修范围内。